Ecrire des messages efficaces.

Quel bonheur ! La référence en matière de business (McKinsey) sort un article ( "Crafting a message that sticks: An interview with Chip Heath") qui reprend tout un tas de principes que je prêche lors de mes formation en communication professionnelle, ainsi que dans mon bouquin "Mieux communiquer à l'écrit : valorisez vos textes professionnels", aux Editions Vuibert. En voici quelques extraits de l'interview de Chip Heath, professeur au Stanford Graduate School of Business (traduit de l'anglais):

• Qu'est ce qu'une idée ou une information qui marque ? C'est avant tout une idée que les gens comprennent quand ils l'entendent. Les managers passent parfois des semaines à trouver la bonne idée, puis ils la gâchent en bâclant la communication en quelques heures. C'est une tragédie.
• Quelle est la chose la plus difficile à apprendre concernant la communication professionnelle ? Je pense que la simplicité est la chose la plus difficile. Il ne s'agit pas de simplifier le message, mais de faire simple dans la formulation
• Quoi d'autre à part la simplicité ? Il faut que le message soit concret. Si une entreprise dit "nous devons maximiser la création de valeur pour l'actionnaire", qu'est-ce que cela changera dans le comportement des employés ? Rien...
• Chip Heath continue dans l'article en donnant les 6 axes importants en communication (mais je n'en retiens que 5):

1. simplicité
2. nouveauté : il faut que les personnes voient immédiatement en quoi ce que vous racontez est différent ou nouveau
3. concret : pour que cela puisse facilement se traduire en actes
4. crédibilité
5. raconter une histoire : pour impliquer les gens et leur montrer qu'ils font partie de cette histoire