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Voici un graphique intéressant: il montre que la satisfaction client est très liée à l'attente avant le décrochage du téléphone par le service client. Il y a 3 catégories : ceux qui sont très contents et ravis et pour lesquels le décrochage téléphonique est très rapide; les très mécontents car ils ont du attendre longtemps et les autres (entre les deux). Il est étonnant de remarquer à quel point la chute de satisfaction est brutale entre chacune de ces 3 phases. Le point de rupture Y pourrait se nommer le "point de rupture de la patience" (à ne jamais dépasser). Petit jeu : à vous maintenant de déterminer les valeurs pour X et Y ! (source McKinsey Querterly)

Les Rencontres Inter Entreprises ont été créées afin de soutenir les jeunes entreprises, installées sur les Hauts de Garonne, dans leur stratégie commerciale et leur stratégie de communication, par le biais d'un stand présentant les produits et services de leur société à destination d’autres entreprises. site: www.rie2009.fr

Voici la version longue de l'article à paraitre dans le magazine Dynamique Entrepreneuriale de septembre. "C’est la crise ! C’est aussi la guerre des prix : partout dans les médias des entreprises vous proposent le produit équivalent à celui du concurrent mais moins cher. Dans ce contexte, que faire quand on veut créer une entreprise ? Faire encore moins cher ? Personne n’y croit : seuls 3% des managers pensent qu’il faut baisser les prix contre 25% qui pensent qu’il faut proposer des produits innovants pour se démarquer de ses concurrents. D’ailleurs, 43% d’entre eux pensent que la compétence la plus importante dans une entreprise est la capacité d’innovation (étude McKinsey Quarterly auprès de 9347 managers partout dans le monde, pays émergents compris). Cette étude impose une conclusion : quand vous créez une entreprise, vous devez obligatoirement vous démarquer de vos concurrents, et cela passe forcément par l’innovation. Il est difficile de se démarquer pour au moins 3 ra...