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Cliquez sur ce lien pour voir l'article dont le résumé est ci-dessous : Résumé de l’analyse de l'artile en lien : L’analyse émet un certain doute sur l’importance et la priorité qu’accordent Pepsi et Coca-Cola au réseau Twitter. En effet, les résultats de l’étude semblent très loin des résultats escomptés en marketing viral, en relation publique, et en développement de marque pour deux des plus grandes marques au monde, internationalement reconnues.

Deux ans après l'effondrement de Lehman Brothers, 51% des cadres disent que l'économie mondiale se remet; 58% disent de même pour leur propre pays et la plupart s'attendent à des bénéfices en augmentation pour les entreprises par rapport à leur niveau de 2009. 38% pensent embaucher avant la fin de l'année. Toutefois, la confiance est en berne : la part des répondants qui s'attendent à de meilleures conditions dans les six mois à venir est inférieure à celle de l'année dernière : 55% aujourd'hui contre 61% il y a un an. Cette tendance est plus appuyée en amérique du nord, plutôt pessimiste sur son futur. Finalement, la sortie de crise est-elle déjà faite ou bien est-elle à venir ? Difficile de se faire une idée précise car les indicateurs donnent des informations parfois contradictoires. Source McKinseyQuarterly "economic conditions snapshot september 2010 : global surveys"

Après le développement industriel et la vente de masse de produit standardiséq (Fordisme), internet a révolutionné la façon dont fonctionnent les entreprises, en particulier en permettant à chacun d'avoir des interactions plus personnalisées avec les entreprises. Cependant, le système est resté automatisé et les réponses impersonnelles : les abonnés ADSL d'orange auront pu tester la difficulté d'être en relation avec un humain dès lors qu'il y a une question à poser. McKinseyQuarterly, dans son article intitulé " Creating value in the age of distributed capitalism " sept10, Zuboff; nous indique qu'il y aura bientôt une deuxième rupture : des relations clients-entreprises qui combinent automatisation et personnalisation. Cela pose une question fondamentale : la personnalisation réelle est-elle automatisable et les entreprises qui réussiront demain ne devront-elles pas revenir sur des métiers comme le contact direct (ou téléphonique) ?