Vos clients vont avoir une importance croissante

par
Voici une étude de McKinsey très intéressante . On a demandé à des dirigeants d'entreprise laquelle des catégories de personnes a et aura le plus d'impact sur la façon dont est gérée l'entreprise sur le plan "social" et éthique. Voici les résultats :

Commentaires

Enregistrer un commentaire

Articles les plus lus

Pourquoi les méthodes de vente de Tesla rendent obsolètes vos techniques de prospection ?

par
Image
Les dernières annonces de Tesla sur l'expansion de son modèle de vente directe font trembler les concessionnaires et les commerciaux du monde entier. Sans réseau traditionnel, sans négociation, sans rabais, Tesla vend ses véhicules comme Apple vend ses iPhones : en ligne, en direct, et avec une expérience client totalement différente. Mais ce modèle ne concerne pas que l'automobile : il redéfinit les attentes des consommateurs face à la prospection commerciale. Si vous utilisez encore les méthodes traditionnelles, vous prenez le risque d'être rapidement obsolète. La fin du matraquage commercial : Tesla et la vente sans pression Contrairement aux constructeurs automobiles classiques, Tesla ne pratique pas la vente par l'intermédiaire d'un réseau de concessionnaires. Adieu les commerciaux insistant pour "faire une offre immanquable", les longues négociations et les appels de suivi trop agressifs. Tesla repose sur un modèle de vente désintermédiée où l'ac...
Lire l'article »

Pourquoi les fans de "Game of Thrones" détestent la fin, et ce que cela enseigne sur la fidélisation client

par
Image
  La fin de "Game of Thrones" : une déception retentissante La fin de 'Game of Thrones' a laissé un goût amer à des millions de fans à travers le monde. Après huit saisons d’intrigues captivantes, de retournements de situation et de personnages inoubliables, le dernier acte de la série a été largement critiqué pour ses incohérences, son rythme précipité et ses décisions narratives frustrantes. Cette réaction négative massive nous enseigne une leçon essentielle : la gestion des attentes et la fidélisation du public (ou des clients) sont des éléments fondamentaux pour toute marque, entreprise ou produit. Prenez rendez-vous avec moi pour discuter de votre stratégie d'interaction client : https://philippemassol.youcanbookme.com/ Comprendre la frustration des fans : une promesse brisée Tout au long de la série, les créateurs ont bâti un univers riche et crédible, offrant aux spectateurs un niveau de complexité rarement vu dans une production télévisée. Pourtant, lors ...
Lire l'article »

Ce que le succès de "Squid Game" sur Netflix enseigne sur l'engagement service client

par
Image
Lorsque Squid Game a explosé sur Netflix , personne ne s'attendait à un tel phénomène. Cette série sud-coréenne, avec son intrigue captivante et sa critique sociale incisive, a conquis le monde, devenant l'une des productions les plus regardées de l'histoire de la plateforme. Mais au-delà du simple divertissement, Squid Game est aussi une leçon sur l'engagement et la fidélisation d'un public. Prenez rendez-vous avec moi pour une consultation personnalisée : Réservez votre appel . Que vous soyez entrepreneur, responsable marketing ou commercial, comprendre pourquoi 'Squid Game' a tant accroché les spectateurs peut vous aider à captiver et engager vos clients de manière durable. Voici les enseignements que nous pouvons en tirer pour renforcer la relation client et optimiser l'expérience utilisateur. Une narration immersive : engagez vos clients comme une bonne histoire L'une des forces de Squid Game est son storytelling percutant. Chaque épisode pouss...
Lire l'article »

Un pavé dans la mare de la CRM

par
Je suis tombé sur une présentation diapo super intéressante concernant la CRM (customer Relation Management) ou GRC en français pou Gestion Relation Client. Ca date un peu (2003) et cela a été présenté par un certain Julien Lévy à HEC. Qu'est-ce qu'il nous dit en gros ? Qu'il y a un écart énorme entre ce qu'on nous vend et la réalité sur le terrain. Le discours classique, bien rôdé et apparemment pas vraiment validé : •Une « impérieuse nécessité » •L’avant / l’après •La solution pour avoir des clients fidèles et profitables •Le contrôle systématique de toutes les inter-actions avec les clients et de toutes les phases de leur cycle de vie •L’intégration des tous les canaux d’interaction •Un peu de stratégie et beaucoup de technologie MAIS, LISEZ CECI : •Selon une étude Deloitte & Touche, 65% des entreprises ayant mis en place des projets CRM considèrent qu’elles n’ont connu aucune amélioration ou seulement des améliorations mineures •Selon une étude de Meta ...
Lire l'article »