Business Modèle: une thématique peu étudiée en france

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une étude amusante sur la perception du service client en fonction du temps d'attente

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Voici un graphique intéressant: il montre que la satisfaction client est très liée à l'attente avant le décrochage du téléphone par le service client. Il y a 3 catégories : ceux qui sont très contents et ravis et pour lesquels le décrochage téléphonique est très rapide; les très mécontents car ils ont du attendre longtemps et les autres (entre les deux). Il est étonnant de remarquer à quel point la chute de satisfaction est brutale entre chacune de ces 3 phases. Le point de rupture Y pourrait se nommer le "point de rupture de la patience" (à ne jamais dépasser). Petit jeu : à vous maintenant de déterminer les valeurs pour X et Y ! (source McKinsey Querterly)
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Le secret derrière le succès viral de "Despacito" : une leçon pour vos campagnes de prospection

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  Un hit planétaire aux leçons insoupçonnées pour votre prospection Près d’une décennie après sa sortie, Despacito  de Luis Fonsi et Daddy Yankee reste une référence absolue en matière de viralité musicale. Ce tube planétaire, qui a pulvérisé les records de streaming et accumulé des milliards de vues sur YouTube, n’est pas devenu un phénomène par hasard. Si vous voulez appliquer ces stratégies à votre prospection et booster votre taux de conversion, prenons rendez-vous : Mon agenda électronique Et pour aller plus loin, découvrez mes livres :    "Prospection Commerciale" et   "Marketing Stratégique" Derrière son succès se cachent des stratégies bien rodées qui peuvent inspirer les professionnels de la vente et du marketing. Vous cherchez à captiver vos prospects comme Despacito  a captivé la planète ? Décortiquons ensemble les clés de son triomphe et comment les appliquer à vos campagnes de prospection. L’Importance d’un Message Clair et Immédi...
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How to improve strategic planning ?

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Quelques extrait d'un article intéressant, surtout, d'après moi parce qu'il pointe un élément qui me semble essentiel : la stratégie n'est pas (qu') une affaire de chiffres mais de vision long terme... Almost all large companies undertake a time-consuming strategic-planning process that leaves many executives frustrated with the results. Executives in the satisfied minority work for companies that go beyond budgets and financial targets to give the annual process a more important role in developing strategy. One approach is to start the exercise not by examining the numbers but by identifying the long-term issues facing the company; another is to ensure that strategic-review meetings involve frank conversations among the ultimate decision makers. Some companies use tailored strategic metrics to track the implementation of the annual plan, and others link its implementation to human-resources systems that influence the behavior of the managers who execute the strat...
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Les modèles classiques d'analyse stratégique seraient dépassés mais il n'y a pas de solution de rechange

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Le modèle classique de l'analyse stratégique dont l'archétype est le modèle de Porter (voir schéma ci-dessous) serait dépassé à cause de l'incertitude présente sur les marchés. Que nous propose-t-on à la place ? Une soupe assez indigeste de recommandations dont on peut globalement retenir la chose suivante: " y'a des trucs qui sont plus ou moins sûrs et des trucs plus ou moins risqués. S'il y a beaucoup d'argent en jeu, il faut faire attention ." J'exagère à peine le trait. Bref, pas de quoi décoiffer les foules. Par ailleurs, le schéma récapitulatif donné est celui que vous trouvez ci-dessous : il vous indique qu'il faut choisir une stratégie en fonction des technologies, demandes, contraintes administratives, du niveau d'incertitude et tout cela dépend du secteur. Bref, c'est le genre de conseil dont on se passerait. ce post est un commentaire d'un article de Coyne, nov09 Source McKinseyQuarterly "bringing dis...
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